Política de Garantía
Garantía de dos años
1. La garantía de dos años se aplica a los productos comprados en los canales de Shengmilo para protegerlos contra todos los defectos de fabricación. La garantía es intransferible y se aplica únicamente al propietario original y al producto original. (Todos los accesorios complementarios no están cubiertos por el servicio de garantía).
2. Cuando el comprador inicial realiza el pedido y recibe el producto de nuestra tienda en línea, la garantía se registrará automáticamente y se aplica únicamente al propietario original y al producto original.
3. La garantía comienza a partir de la fecha de compra y no incluye bicicletas eléctricas adquiridas de fuentes no autorizadas. Para aprovechar la garantía, debe presentar el recibo como comprobante de compra y verificar el nombre y la dirección junto con cualquier otra información enviada para la compra.
Nota: No se permite la venta de bicicletas eléctricas a menores de 18 años. Los pasajeros menores de edad deben estar acompañados por sus padres o adultos durante el viaje.
Nota: Las bicicletas robadas no están cubiertas por la garantía. Le recomendamos que compre candados de alta calidad para proteger su bicicleta cuando no esté en uso.
Productos cubiertos
1. El equipo original y/o las piezas no consumibles que se consideren defectuosas, a discreción de Shengmilo, serán reparados o reemplazados dentro de los dos (2) años a partir de la fecha de compra original.
1.1 batería
Las baterías Shengmilo vienen con una garantía de 1 año. Las baterías defectuosas se repararán con repuestos sin cargo dentro del primer año de servicio. Las reparaciones de las baterías están garantizadas hasta la fecha de compra original y Shengmilo solo puede evaluar directamente las baterías para detectar defectos.
Esta garantía no cubre:
(1) Desgaste de piezas consumibles que requieren mantenimiento regular (incluidos, entre otros, neumáticos, cámaras de aire, pastillas de freno, cables, carcasas, puños, cadenas, radios, luces de pata de cabra, pantallas LCD, pedales, manivelas, motores, sillines, palancas de cambio), sujeto al desgaste esperado asociado con el uso normal, y no está cubierto por las garantías de desgaste normal. Las piezas de repuesto se pueden comprar en shengmilo-bikes.com.
(2) Defectos o daños causados por accidentes, mal uso, uso inadecuado (incluidos, entre otros, acrobacias, carreras o actividades similares no destinadas al producto), almacenamiento inadecuado, exposición a líquidos, contacto con productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o mecánico anormal.
(3) Arañazos, abolladuras y daños cosméticos a menos que sean causados por Shengmilo.
(4) Productos con números de serie o códigos de barras eliminados, desfigurados, dañados, alterados o difíciles de identificar;
(5) Defectos o daños del producto causados por el uso de accesorios, productos o dispositivos auxiliares/periféricos no proporcionados ni aprobados por Shengmilo con el producto.
(6) Defectos o daños causados por ensamblaje, pruebas, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste de una manera diferente a las instrucciones de ensamblaje y manuales de usuario.
(7) Defectos o daños causados por factores externos como colisiones, incendios, inundaciones, tormentas, rayos, terremotos, exposición a condiciones climáticas, robo, fusibles quemados o uso inadecuado de energía.
Además, para las baterías, esta garantía limitada no incluye defectos o daños causados por:
(1) Cargar con un cargador inadecuado o no previsto para la batería.
(2) Uso inadecuado del cargador de baterías.
(3) Cualquier signo de manipulación o daño a la batería.
(4) Usar la batería en dispositivos distintos a las bicicletas designadas.
Marco 1.2
(1) Los cuadros de bicicletas eléctricas Shengmilo disfrutan de una garantía de reemplazo de 2 años.
(2) Esta garantía cubre únicamente el reemplazo del marco. No incluye costos de mano de obra asociados con la transferencia de componentes al marco de reemplazo; Los representantes de servicio autorizados de Shengmilo determinarán si el marco cumple con los estándares de reemplazo.
(3) Se reserva el derecho a utilizar marcos con rayones y abolladuras del stock durante el reemplazo del marco. Shengmilo puede optar por reemplazar los estilos y/o colores de marcos agotados con estilos y/o colores de marcos compatibles.
Los problemas del marco excluidos de esta garantía incluyen, entre otros:
(1) Corrosión.
(2) Descoloramiento, rayones, marcas de impacto en la pintura.
(3) Daños causados por impactos.
(4) Modificaciones irreversibles (como perforación o soldadura).
1.3 Componentes (motor, controlador, batería, cargador, acelerador, sensor de asistencia al pedaleo, panel de visualización)
Los motores, controladores, baterías, cargadores, aceleradores, sensores de asistencia al pedaleo, paneles de visualización y volantes tienen una garantía de 1 año.
Esta garantía no cubre:
1. Defectos o daños causados por accidentes, mal uso, abuso, uso anormal (incluidos, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades incompatibles con el uso previsto del producto), almacenamiento inadecuado, exposición a líquidos, productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o mecánico anormal.
2. Arañazos, abolladuras y daños cosméticos no causados por Shengmilo.
3. Productos con números de serie o códigos de barras eliminados, desfigurados, dañados, alterados o no identificables.
4. Defectos o daños del producto causados por el uso de accesorios, productos o dispositivos auxiliares/periféricos no proporcionados ni aprobados por Shengmilo.
5. Defectos o daños causados por montaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste inadecuado, contrario a las instrucciones de montaje y manuales de usuario.
6. Defectos o daños causados por factores externos como colisiones, incendios, inundaciones, tormentas, rayos, terremotos, exposición a condiciones climáticas, robo, fusibles quemados o uso inadecuado de energía.
7. Desgaste normal causado por defectos de materiales o no de fabricación, como neumáticos, frenos y otras piezas propensas al desgaste. Shengmilo puede evaluar el grado de desgaste.
Reclamaciones de garantía
Todos los reclamos bajo esta garantía deben enviarse a Shengmilo en info@shengmilo-bikes.com. El comprobante de compra y fotografías o videos del producto dañado deben acompañar cualquier solicitud de garantía. Antes de enviar un reclamo de garantía, le recomendamos que se comunique con el servicio de atención al cliente de Shengmilo en info@shengmilo-bikes.com, ya que su problema puede tener una solución sencilla sin necesidad de presentar un reclamo. Shengmilo se encargará de las reclamaciones de garantía válidas realizadas dentro de los 2 años posteriores a la compra inicial.
Las pantallas, baterías, motores y controladores defectuosos son elegibles para reemplazo dentro del período de garantía. Los clientes son responsables de pagar los gastos de envío.
Shengmilo no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos del producto dañado. Los clientes deben proporcionar esta evidencia por correo electrónico a info@shengmilo-bikes.com.
Nota: Shengmilo proporcionará componentes y piezas de reemplazo gratuitos dentro del alcance de su responsabilidad (excluidos los costos de envío). No se correrán con los gastos de instalación no autorizados por el equipo de posventa.
Daños de envío
Si todos los accesorios se rayan o se pierden durante el transporte, no se proporcionará ningún reemplazo ni compensación. En muy pocos casos, los artículos recibidos pueden sufrir daños durante el transporte. Si hay daños durante el envío, comuníquese con info@shengmilo-bikes.com y proporcione fotos o videos como prueba.
Nota: Las siguientes condiciones se considerarán normales y no estarán cubiertas por la política de reemplazo o reembolso gratuito:
(1) Daños leves en el embalaje exterior.
(2) Ligeros rayones o desconchones de pintura en el producto.
(3) Piezas doblables debido al transporte.
(4) Piezas o componentes propensos al desgaste dañados después de un cierto período o uso.
No aceptaremos reclamaciones por daños de envío presentadas más de 7 días después de recibir cualquier producto.
Cómo obtener servicio
Si el producto que compró no funciona correctamente en condiciones normales durante el período de garantía, visite el soporte de Shengmilo.com para obtener asistencia y mantenimiento del producto. Los reclamos de garantía requieren un comprobante de compra y fotografías o videos del producto dañado para que nuestro equipo técnico pueda identificar el problema y brindar asistencia. Alternativamente, puede contactar directamente con el servicio de atención al cliente oficial de info@shengmilo-bikes.com. Si es necesario un reemplazo, le enviaremos los componentes a reemplazar y le proporcionaremos los pasos correctos.