Política de envío

Información de envío:

Actualmente ofrecemos servicios de entrega gratuitos a 26 regiones de la UE continental y 48 regiones de los Estados Unidos continentales. Esto no incluye Hawái, Alaska, Guam, Puerto Rico ni ningún otro territorio de EE. UU., ni tampoco las regiones insulares de la UE. Los gastos de envío los cubre Shengmilo y los pedidos se envían desde Polonia o Estados Unidos. FedEx o UPS se encargan de las entregas a diferentes regiones de la UE. A menos que se indique lo contrario en la página del producto, los pedidos en existencia generalmente se envían dentro de 2 a 3 días hábiles (también pueden enviarse el mismo día), excluyendo fines de semana y días festivos. Una vez enviado el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación de envío a su dirección de correo electrónico. La entrega tarda de 4 a 7 días. Las fechas de entrega proporcionadas por Shengmilo son estimaciones.

Tiempos de entrega:

UE: 4-7 días hábiles
Reino Unido: 10-15 días hábiles
EE. UU .: 3-7 días hábiles
Sudeste Asiático: 15-20 días hábiles

Nota: Hora de llegada del pedido = Tiempo de procesamiento del pedido + Tiempo de entrega

Nota: Los tiempos de envío pueden verse afectados durante los días festivos debido a las restricciones impuestas por los fabricantes y las empresas de mensajería. Desafortunadamente, esto está fuera de nuestro control. El servicio normal se reanudará inmediatamente después de cada día festivo.

Circunstancias especiales como pedidos grandes, lanzamientos de nuevos productos o días de reabastecimiento pueden resultar en tiempos de envío prolongados.

Nota: Una vez que se firma el producto, Shengmilo no es responsable de ningún artículo perdido, robado o dañado. Para cualquier artículo perdido, robado o dañado debido a acciones o inacciones del servicio de FedEx o UPS, podemos ayudarlo a presentar un reclamo ante FedEx o UPS, pero no somos los principales responsables.

Nota: Después del envío, el número de seguimiento puede tardar varios días en activarse en el sistema de la empresa de mensajería. Si esta información no aparece en el sitio web de la empresa de mensajería, inténtalo de nuevo más tarde.

Todos los envíos requieren una firma en la entrega. Es su responsabilidad mantenerse informado de la información más reciente y comunicarse con la compañía de envío en relación con cualquier cambio en las fechas de entrega. Shengmilo no es responsable de ningún paquete que no pueda entregarse.

Cambios y cancelaciones de envío:

Antes de enviar:

1. Puede cancelar su pedido contactándonos en info@shengmilo-bikes.com. La cancelación no se confirmará hasta que reciba un correo electrónico de confirmación válido de nuestro equipo de atención al cliente. Se deducirá una tarifa de procesamiento de tarjeta de crédito del 10%.
2. Cambio de dirección: Gratis si se contacta el mismo día del pedido y antes del envío.
3. Modificación del pedido: Gratis si se contacta el mismo día del pedido y antes del envío.
Nota: Los programas de envío generalmente se procesan y envían el siguiente día hábil después de su compra. Si el pedido se compra durante el horario comercial, nuestro tiempo de procesamiento de envío será rápido y no será posible realizar cambios.

Después del envío:

1. Cancelación del pedido: Si su pedido ha sido enviado y no se puede modificar, puede rechazar el paquete, pero deberá pagar una tarifa de envío de devolución de 180 euros. Shengmilo proporcionará una etiqueta de devolución para que el transportista designado recoja el paquete de devolución.
2. Cambio de dirección: Sin cargo si la dirección se puede cambiar exitosamente. Si el cambio de dirección no tiene éxito, puede rechazar el paquete. Consideraremos esto como una solicitud de reembolso y le cobraremos una tarifa de envío de devolución de 180 euros.
3. Modificación de Pedido: La modificación de pedido sólo es aplicable a bicicletas eléctricas. Si necesita reemplazarlo con un modelo diferente, el cliente puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente con anticipación, volver a pedir el modelo requerido y devolver el producto del pedido original.
Nota: Los clientes deben enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Shengmilo para cancelar el pedido. Una vez aprobada la solicitud de cancelación, Shengmilo enviará un correo electrónico de notificación de cancelación al cliente. Los clientes no deben enviar paquetes de devolución a Shengmilo sin recibir notificación. Shengmilo rechazará todos los paquetes que no lleguen a tiempo y el cliente será responsable de cualquier coste o pérdida relacionada.

Rastreo de orden:

Si ha registrado una cuenta en shengmilo-bikes.com, puede realizar un seguimiento de su pedido, así como de la información de envío y procesamiento. Si no se ha registrado en nuestro sitio web, aún puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando su número de pedido o a través del sitio web oficial de logística respectivo. Si tiene alguna pregunta, envíe un correo electrónico a info@shengmilo-bikes.com.

Nota: Si aún no ha recibido su bicicleta pero el pedido de logística muestra que los productos han sido entregados, comuníquese con nosotros dentro de los 3 días hábiles. Después de 3 días hábiles, ya no procesaremos este problema y el cliente deberá comunicarse con la empresa de logística respectiva para resolver el problema.