Política de Reembolsos

Lea atentamente lo siguiente para comprender nuestra política de devolución y reembolso para todas las bicicletas eléctricas vendidas en www.shengmilo-bikes.com.

(Nota: Mantenga intacto el embalaje original; no dañe el embalaje para futuras devoluciones)
Para defectos del producto: Shengmilo hará todo lo posible para servirle y brindarle soporte técnico para resolver problemas simples. Shengmilo también proporcionará las piezas de repuesto necesarias y cubrirá todos los costos de reparación asociados con el daño.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibió, sin usar, sin usar o con el kilometraje en el odómetro de la bicicleta eléctrica inferior a cinco kilómetros (3 millas), libre de olores, suciedad, polvo. , etc., y debe incluir todos los elementos que se encuentran dentro de la caja de embalaje (cargador, llaves, herramientas, regalos de bomba, etc.), así como el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

1. Cancelación de pedidos

1.1 Antes del envío:

Pedidos de bicicletas eléctricas: si cancela un pedido de bicicletas eléctricas dentro de las 24 horas posteriores a realizar el pedido y antes de que lo hayamos enviado, se le cobrará una tarifa de procesamiento del 10 %. Si se realiza una solicitud de cancelación después del envío, se retendrá una tarifa fija de 180 euros del importe del pedido para cubrir parcialmente los gastos de envío. No podemos interceptar ni cancelar pedidos ya enviados. Si rechaza la entrega, su pedido nos será devuelto y el precio de compra se reembolsará a su método de pago original menos 180 euros.
Si un cliente solicita el modelo incorrecto y desea realizar un nuevo pedido, no se cobrará ninguna tarifa de procesamiento por el pedido original al recibir el segundo pedido.
(2) Pedidos de accesorios: no se cobrará ninguna tarifa de procesamiento si un pedido de accesorios se cancela antes del envío. Si se realiza una solicitud de cancelación después del envío, se deducirá una tarifa de procesamiento del 10% del monto del pedido.

1.2 Después del envío:

Si solicita cancelar un pedido después de haber sido enviado, deberá pagar una tarifa de envío de devolución de 180 euros. Shengmilo proporcionará una etiqueta de devolución para que el transportista designado recoja el paquete de devolución.
Si un cliente decide organizar la devolución de forma independiente y ha recibido la confirmación del equipo de atención al cliente de Shengmilo, el cliente es responsable de garantizar el transporte seguro y la devolución exitosa de la mercancía. Los clientes deben elegir un servicio de envío con confirmación de firma y recomendamos encarecidamente agregar un seguro de envío adicional a los paquetes devueltos. Shengmilo no es responsable de ningún daño, pérdida u otros incidentes relacionados con los bienes contratados por el cliente.
Tenga en cuenta: los clientes deben enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Shengmilo para cancelar cualquier pedido. Una vez que se apruebe una solicitud de cancelación, Shengmilo enviará un correo electrónico de notificación de cancelación al cliente. Los clientes no deben enviar paquetes de devolución a Shengmilo sin recibir esta notificación. Shengmilo rechazará todos los paquetes que lleguen tarde y el cliente será responsable de cualquier tarifa o pérdida asociada.

2. Devoluciones

Para cuestiones no relacionadas con la calidad, los clientes pueden solicitar un cambio o devolución del producto dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Tendrás que pagar una tarifa de envío de devolución de 180 euros. Una vez aprobado por correo electrónico, Shengmilo proporcionará una etiqueta de devolución para que el transportista designado recoja el paquete de devolución. No envíe su bicicleta eléctrica al almacén hasta que reciba la dirección de entrega correcta de nuestro servicio de atención al cliente. La dirección de devolución puede ser diferente de nuestra dirección de entrega o almacenamiento. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@shengmilo-bikes.com para obtener la dirección de devolución.

3. Daños y problemas de envío

Los clientes pueden rechazar un paquete debido a daños graves durante el envío (que afectan la funcionalidad de uso, provocan una deformación significativa de la estructura principal del producto o afectan su funcionamiento normal de alguna manera) y presentar una demanda contra la empresa de envío. Comuníquese con nosotros en info@shengmilo-bikes.com y proporcione fotografías o videos como evidencia para abordar piezas perdidas o gravemente dañadas u otros problemas relacionados con la calidad. En el caso de defectos del producto, en Shengmilo haremos todo lo posible para servirle, brindarle soporte técnico para resolver problemas simples, proporcionarle las piezas de repuesto necesarias y cubrir todos los costos de reparación asociados con el daño.
Se requieren fotos y/o videos como evidencia para que podamos comprender mejor y abordar el problema de manera efectiva.
Nota: Se considerarán menores y no aplicables a la política de cambio o reembolso gratuito las siguientes situaciones: daños menores en el embalaje exterior.

(1) Ligeros rayones o pintura descascarada en el producto.
(2) Piezas doblables debido al transporte.
(3) Piezas de bicicleta reemplazables en el manillar.
(4) Daños a piezas o consumibles después de un cierto período de uso.
Nota: Cooperamos con cada tienda de bicicletas, cada una con su propia política y procedimiento de devolución. No aceptamos devoluciones de artículos comprados en tiendas de bicicletas. Comuníquese con el lugar de compra para analizar su política de devoluciones.

4. Tarifas y artículos no reembolsables

Costos:

Los clientes deben pagar una tarifa de procesamiento del 10% del monto del pedido para todas las cancelaciones de pedidos. Si la bicicleta ya ha sido enviada desde el almacén, el cliente será responsable de pagar los gastos de envío de devolución de 180 euros.
Si el embalaje de los productos devueltos no cumple con las especificaciones e incurre en costos de envío adicionales, el cliente será responsable de estos cargos.

Artículos no reembolsables:

(1) Piezas de repuesto y todos los accesorios.
(2) Daños causados ​​por factores humanos.
(3) Órdenes especiales.
(4) Artículos usados ​​a menos que estén dañados o defectuosos en circunstancias extremas.
(5) Tarjetas regalo y regalos.
Nota: Todas las devoluciones por daños de envío se rechazarán dos días después de recibir el producto y se rechazarán todas las reclamaciones por daños de envío.

5. Procesamiento de reembolso

Una vez que se confirma que el producto ha regresado a nuestro almacén y pasa la inspección, los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 3 días hábiles. Si no ha recibido los fondos después de 3 días, animamos a los clientes a verificar con su banco. Los tiempos de procesamiento de algunos reembolsos pueden ser más largos que otros. Si aún no ha recibido un reembolso, contáctenos en info@shengmilo-bikes.com.