Reembolso ＆ Política de devolución
Lea atentamente lo siguiente para comprender nuestra política de devolución y reembolso para todas las bicicletas eléctricas vendidas en www.shengmilo-bikes.com.
(Nota: conserve la caja de embalaje original; no dañe la caja de embalaje para futuras devoluciones)
Para defectos del producto: Shengmilo hará todo lo posible para servirle y brindarle soporte técnico para resolver problemas simples. Shengmilo también proporcionará las piezas de repuesto necesarias y cubrirá todos los costes de reparación asociados con los daños.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibió, sin usar, sin usar o con un kilometraje en el odómetro de la bicicleta eléctrica de menos de cinco kilómetros (3 millas), sin mostrar signos de olor, suciedad, polvo, etc., y debe incluir todos los elementos que se encuentran dentro de la caja de embalaje (cargador, llaves, herramientas, bomba de regalo, etc.) y el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
1. Cancelación de pedidos
1.1 Antes del envío:
Pedidos de bicicletas eléctricas:
Si cancela su pedido de bicicleta eléctrica después de haberlo realizado pero antes del envío, dentro de nuestro plazo de tramitación, le cobraremos una tasa de tramitación fija de 200 € por bicicleta.
Si se solicita la cancelación después de que el pedido ya haya sido enviado, también deduciremos una tarifa fija de 200 € por bicicleta del importe del pedido, para cubrir parcialmente los gastos de transporte y manipulación.
Debido a limitaciones logísticas, no podemos interceptar ni cancelar los pedidos una vez que han sido enviados.
Si decide rechazar la entrega, el paquete será devuelto automáticamente a nuestro almacén. Se le reembolsará el importe a su método de pago original tras deducir una tasa de 200 € por bicicleta.
Si un cliente pide el modelo equivocado y desea volver a realizar el pedido, una vez que el nuevo pedido haya sido confirmado y pagado correctamente, el pedido original se procesará de acuerdo con la política establecida y es posible que se eximan los gastos de gestión adicionales (sujeto a revisión caso por caso).
Plazo para cancelar un pedido : Los consumidores pueden solicitar la cancelación de su pedido dentro de los 2 días posteriores a su realización a través de nuestro sitio web.
Normalmente procesamos y enviamos los pedidos en el plazo de 1 día desde que se realiza el pedido. Si un consumidor inicia una solicitud de cancelación antes de que se envíe el pedido y dentro del período de cancelación especificado, el pedido se cancelará sin incurrir en ningún cargo.
Tenga en cuenta que una vez enviado el pedido, no se pueden aceptar solicitudes de cancelación y los consumidores deberán seguir nuestra política de devolución para cualquier devolución.
(2) Pedidos de accesorios: Si el consumidor inicia una solicitud antes del envío y dentro de 1 día del período de cancelación especificado en el sitio web, permitiremos que se cancele el pedido.
1.2 Después del envío:
Si solicita la cancelación del pedido una vez que este haya sido enviado, deberá abonar una tasa de devolución de 200 € por bicicleta.
Shengmilo le proporcionará una etiqueta de devolución para que una empresa de transporte designada pueda organizar la recogida en su domicilio.
Si decide gestionar usted mismo el envío de devolución y el equipo de atención al cliente de Shengmilo lo confirma, será totalmente responsable de garantizar el transporte seguro y la devolución exitosa de la mercancía. Deberá utilizar un servicio de envío que ofrezca comprobante de entrega (confirmación de firma).
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de envío adicional para el paquete de devolución.
Shengmilo no se responsabilizará de ningún daño, pérdida u otros problemas que ocurran durante el proceso de devolución autogestionado.
Nota: Los clientes deben enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Shengmilo para cancelar cualquier pedido. Una vez aprobada la solicitud de cancelación, Shengmilo enviará un correo electrónico de notificación de cancelación al cliente. Los clientes no deben enviar paquetes de devolución a Shengmilo sin recibir esta notificación. Shengmilo rechazará todos los paquetes que no lleguen a tiempo y el cliente será responsable de cualquier coste o pérdida relacionada.
2. Devoluciones
En caso de problemas de calidad, los clientes pueden solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Se aplicará un cargo de envío de devolución de 200 € por bicicleta .
Tras la aprobación mediante revisión por correo electrónico, Shengmilo le proporcionará una etiqueta de devolución para que una empresa de transporte designada pueda organizar la recogida en su domicilio.
Por favor, no envíe la bicicleta eléctrica al almacén antes de recibir la dirección de devolución correcta de nuestro equipo de atención al cliente, ya que la dirección de devolución puede ser diferente de nuestra ubicación de envío o almacenamiento.
Para obtener las instrucciones de devolución correctas, póngase en contacto con nosotros en info@shengmilo-bikes.com.
Dirección del remitente:
No. 10, Hetian Road, aldea de Gujian, subdistrito de Daliang, distrito de Shunde, Foshan, provincia de Guangdong
Edificio 5, piso 9, Parque Tecnológico Digital CIMC
3. Daños y problemas de envío
Los clientes pueden rechazar el paquete debido a daños graves durante el envío (que afectan el uso funcional, provocan una deformación grave de la estructura principal del producto o afectan sus funciones normales de alguna manera) y presentar una demanda contra la empresa de envío. Comuníquese con nosotros en info@shengmilo-bikes.com y proporcione evidencia fotográfica o en video para resolver piezas perdidas o gravemente dañadas u otros problemas relacionados con la calidad. En caso de defectos del producto, Shengmilo haremos todo lo posible para servirle y brindarle soporte técnico para resolver problemas simples. Shengmilo también proporcionará las piezas de repuesto necesarias y cubrirá todos los costes de reparación asociados con los daños.
Se requieren fotos y/o videos como evidencia para comprender mejor el problema y resolverlo de manera efectiva.
Nota: Se considerarán menores y no aplicables a la política de cambio o reembolso gratuito las siguientes situaciones: daños menores en el embalaje exterior.
(1) Rayones menores o pintura descascarada en el producto.
(2) Piezas doblables debido al transporte.
(3) Piezas de bicicleta reemplazables en el manillar.
(4) Daños a piezas o consumibles después de un cierto período de uso.
Nota: Trabajamos con cada tienda de bicicletas para tener su propia política y procedimientos de devolución. No aceptamos devoluciones de artículos comprados en tiendas de bicicletas. Comuníquese con el lugar de compra para analizar su política de devoluciones.
4. Tarifas y artículos no reembolsables
Comisiones:
Si la bicicleta ya ha sido enviada desde el almacén, el cliente deberá pagar una tarifa de envío de devolución de 200 euros. Si el embalaje de la mercancía devuelta no cumple con las especificaciones y genera costos de envío adicionales, el cliente deberá hacerse cargo de estos gastos.
Artículos no reembolsables:
(1) Piezas de repuesto y todos los accesorios.
(2) Daños causados por factores humanos.
(3) Órdenes especiales.
(4) Artículos usados a menos que estén dañados o defectuosos en circunstancias extremas
(5) Tarjetas de regalo y obsequios.
Método de reembolso y tiempo de procesamiento
Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original utilizado para el pedido. Una vez confirmado y aprobado el reembolso, lo procesaremos en un plazo de 1 a 3 días hábiles . Tras el procesamiento del reembolso, los fondos se abonarán generalmente en un plazo de 3 a 7 días hábiles , dependiendo del tiempo de procesamiento del proveedor de pagos, banco o institución financiera del cliente.
Nota: Algunos reembolsos pueden tardar más en procesarse que otros. Si no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@shengmilo-bikes.com.