Reembolso ＆ Política de devolución
Lea atentamente lo siguiente para comprender nuestra política de devolución y reembolso para todas las bicicletas eléctricas vendidas en www.shengmilo-bikes.com.
(Nota: conserve la caja de embalaje original; no dañe la caja de embalaje para futuras devoluciones)
Para defectos del producto: Shengmilo hará todo lo posible para servirle y brindarle soporte técnico para resolver problemas simples. Shengmilo también proporcionará las piezas de repuesto necesarias y cubrirá todos los costes de reparación asociados con los daños.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibió, sin usar, sin usar o con un kilometraje en el odómetro de la bicicleta eléctrica de menos de cinco kilómetros (3 millas), sin mostrar signos de olor, suciedad, polvo, etc., y debe incluir todos los elementos que se encuentran dentro de la caja de embalaje (cargador, llaves, herramientas, bomba de regalo, etc.) y el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
1. Cancelación de pedidos
1.1 Antes del envío:
Pedidos de bicicletas eléctricas: si cancela un pedido de bicicletas eléctricas dentro de nuestro período de envío después de realizar el pedido pero antes de que lo enviemos, se cobrará una tarifa de procesamiento del 10 %. Si se realiza una solicitud de cancelación después del envío, se retendrá una tarifa fija de 180 euros del importe del pedido para cubrir parcialmente los gastos de envío. No podemos interceptar ni cancelar pedidos enviados. Si rechaza la entrega, nos devolveremos su pedido y le reembolsaremos el precio de compra menos 180 euros a su método de pago original. Si un cliente solicita el modelo incorrecto y desea realizar un nuevo pedido, no se le cobrarán tarifas después de recibir el segundo pedido.
(2) Pedidos de accesorios: no se cobrarán tarifas si un pedido de accesorios se cancela antes del envío. Si se realiza una solicitud de cancelación después del envío, se deducirá una tarifa de procesamiento del 10% del monto del pedido.
1.2 Después del envío:
Si solicita cancelar un pedido después de haber sido enviado, deberá pagar una tarifa de envío de devolución de 180 euros. Shengmilo proporcionará una etiqueta de devolución para que el transportista designado recoja el paquete de devolución. Si un cliente decide organizar una devolución de forma independiente y ha recibido la confirmación del equipo de atención al cliente de Shengmilo, el cliente es responsable de garantizar el transporte seguro y la devolución exitosa de la mercancía. El cliente debe elegir un servicio de envío con confirmación de firma y recomendamos encarecidamente agregar un seguro de envío adicional para los paquetes devueltos. Shengmilo no es responsable de ningún daño, pérdida u otros eventos relacionados con los productos contratados por el cliente.
Nota: Los clientes deben enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Shengmilo para cancelar cualquier pedido. Una vez aprobada la solicitud de cancelación, Shengmilo enviará un correo electrónico de notificación de cancelación al cliente. Los clientes no deben enviar paquetes de devolución a Shengmilo sin recibir esta notificación. Shengmilo rechazará todos los paquetes que no lleguen a tiempo y el cliente será responsable de cualquier coste o pérdida relacionada.
2. Devoluciones
Para problemas no relacionados con la calidad, los clientes pueden solicitar un cambio o devolución del producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Tendrás que pagar una tarifa de envío de devolución de 180 euros. Una vez aprobado por correo electrónico, Shengmilo proporcionará una etiqueta de devolución para que el transportista designado recoja el paquete de devolución. No envíe su bicicleta eléctrica al almacén hasta que reciba la dirección de entrega correcta de nuestro servicio de atención al cliente. Ya que la dirección de devolución puede ser diferente a nuestra dirección de entrega o almacenamiento. Contáctenos en info@shengmilo-bikes.com para obtener la dirección de devolución.
3. Daños y problemas de envío
Los clientes pueden rechazar el paquete debido a daños graves durante el envío (que afectan el uso funcional, provocan una deformación grave de la estructura principal del producto o afectan sus funciones normales de alguna manera) y presentar una demanda contra la empresa de envío. Comuníquese con nosotros en info@shengmilo-bikes.com y proporcione evidencia fotográfica o en video para resolver piezas perdidas o gravemente dañadas u otros problemas relacionados con la calidad. En caso de defectos del producto, Shengmilo haremos todo lo posible para servirle y brindarle soporte técnico para resolver problemas simples. Shengmilo también proporcionará las piezas de repuesto necesarias y cubrirá todos los costes de reparación asociados con los daños.
Se requieren fotos y/o videos como evidencia para comprender mejor el problema y resolverlo de manera efectiva.
Nota: Se considerarán menores y no aplicables a la política de cambio o reembolso gratuito las siguientes situaciones: daños menores en el embalaje exterior.
(1) Rayones menores o pintura descascarada en el producto.
(2) Piezas doblables debido al transporte.
(3) Piezas de bicicleta reemplazables en el manillar.
(4) Daños a piezas o consumibles después de un cierto período de uso.
Nota: Trabajamos con cada tienda de bicicletas para tener su propia política y procedimientos de devolución. No aceptamos devoluciones de artículos comprados en tiendas de bicicletas. Comuníquese con el lugar de compra para analizar su política de devoluciones.
4. Tarifas y artículos no reembolsables
Costos:
Los clientes deben pagar una tarifa de procesamiento del 10% por todas las cancelaciones de pedidos. Si la bicicleta ya ha sido enviada desde el almacén, el cliente será responsable de pagar unos gastos de envío de devolución de 180 euros. Si el embalaje de los productos devueltos no cumple con las especificaciones e incurre en costos de envío adicionales, el cliente será responsable de estos gastos.
Artículos no reembolsables:
(1) Piezas de repuesto y todos los accesorios.
(2) Daños causados por factores humanos.
(3) Órdenes especiales.
(4) Artículos usados a menos que estén dañados o defectuosos en circunstancias extremas
(5) Tarjetas de regalo y obsequios.
Nota: Algunos reembolsos pueden tardar más en procesarse que otros. Si no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@shengmilo-bikes.com.